Política de Privacidade de Clientes

O nosso compromisso

Para a Prudencio Corretora de Seguros, a privacidade e a proteção dos Dados Pessoais dos seus clientes e dos demais Titulares dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis são fundamentais. Portanto, a Prudencio Corretora de Seguros está determinada em cumprir a legislação brasileira aplicável em matéria de proteção de Dados Pessoais, em particular a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais no. 13.709/2018, respeitando os princípios fundamentais e os direitos dos titulares dos dados

A presente Política de Privacidade complementa outras disposições contratuais e informações que possam ser prestadas pela Prudencio Corretora de Seguros aos seus clientes, bem como as demais políticas e normativos que sejam criados para a proteção de dados.

Posição com relação aos dados pessoais

A responsabilidade pelo tratamento dos Dados Pessoais será da Prudencio Corretora de Seguros, quando decorrente da prestação de serviços e oferta de produtos, quando este último for objeto de cotação/ proposta de seguros em geral, assim como em outras situações previstas nesse instrumento, e neste âmbito decidirá quais os dados pertinentes, tratamentos e suas finalidades, conforme será verificado.

Nos casos em que a Prudencio Corretora de Seguros atuarem como subcontratante, todos os requisitos estabelecidos nos contratos dos controladores dos Dados Pessoais serão devidamente respeitados.

Principais categorias de dados pessoais tratados

(a) Dados de identificação do cliente ou potencial cliente;
(b) Dados de registro de sinistro no ramo de seguro de vida;
(c) Dados de registro de sinistro no ramo de seguro de saúde;
(d) Dados de registro de sinistro no ramo de seguro de responsabilidade civil geral;
(e) Dados de registro de sinistro no ramo de seguro de acidentes pessoais;
(f) Dados de registro de sinistro no ramo de seguro de automóvel;
g) Dados para registro de sinistro nos demais ramos de seguros, como seguro residencial, seguro viagem, seguro fiança local, seguro bike, seguro benefícios e seguro odontológico;
h) Dados de registro para fins de atendimento de sinistro no ramo de seguro de transporte, seguro caminhoneiro;
i) Dados para cotação de seguros em geral;
(j) Dados de identificação do objeto seguro;
(k) Dados de cobrança;
(l) Dados de saúde e hábitos de vida;
m) Dados de gravação de chamadas;
n) Dados para coberturas de viagens de clientes;
o) Dados para cadastro de clientes;
p) Dados de corretores associados;
q) Dados de representantes de cliente - pessoa jurídica;
r) Dados dos beneficiários e dependentes;
s) Dados de clientes referentes a registros de reclamações;
t) Dados de procurações;
u) Dados de terceiros que possuem algum vínculo, inclusive contratual, com a Prudencio Corretora;

Tratamento dos dados pessoais

Os Tratamentos dos Dados Pessoais serão aplicados nas seguintes situações:

(a) Prospecção;
(b) Cotação de seguro;
(c) Proposta de seguro;
(d) Transações de informações junto às companhias seguradoras e/ou operadoras;
(e) Conferência das informações para emissão de apólice;
(f) Endosso;
(g) Sinistro;
(h) Renovação.

Razões de tratamento dos dados pessoais e em que situações

Enquanto responsável pelo tratamento (controladora), a Prudencio Corretora apenas deve tratar Dados Pessoais nas seguintes situações:

A. Para execução de um contrato ou para realização de procedimentos preliminares a pedido do cliente.

No âmbito da prestação de serviços e/ou oferta de produtos, que o cliente pretenda contratar, a Prudencio Corretora tratará os Dados Pessoais nos seguintes casos:

I. Solicitação do cliente ou potencial cliente: Pedido de Cotação; Gestão de Pedidos por Telefone; Gestão de Pedidos pelo Site/Whatsapp; Envio de Proposta; Envio de Pedido de Emissão; Denúncias / Reclamações; Linhas Éticas; Solicitações de Geolocalização; Confirmação de Dados de Maioridade; Solicitação de senha, novo cartão, e emissão de Nota Fiscal; Envio de pedido de emissão; proposta, apólice, carteirinha de seguro ou fatura; Solicitações em geral referentes aos convênios de saúde e odontológico; Proposta de Adesão ao Seguro de Vida.

ii. Execução de contrato: Gestão de Clientes; Gestão Comercial; Gestão Contratual; Gestão de Cadastros; Gestão de Endossos; Gestão de Emissão de apólices; Gestão de Cobrança de Prêmio; Gestão de Renovação de apólice; Análise de carteira / Semestralidade; Arquivo Físico de Contrato de Seguros; Arquivo Digital de Contrato de Seguros; Confirmação de Dados de Maioridade.

iii. Acompanhamento de sinistro: Gestão de expectativa e/ou de efetivo Sinistro; Relatório de semestralidade; Comprovação dos prejuízos/ danos sofridos, Comprovação dos valores reclamados, Videovigilância.

iv. Riscos Empresariais: Atendimento de Sinistro; Expectativa de Sinistro; Constatação dos Danos; Comprovar os valores reclamados;

B. Para atendimento de solicitações:

A Prudencio Corretora trata ainda os seus Dados Pessoais para cumprimento de cláusulas contratuais, quando necessário deve ser solicitado o consentimento prévio e expresso, para atender aos requisitos legais estabelecidos, para os seguintes processos: Prospecção Comercial / Estudo de mercado; Gestão de usuários de sites ou redes sociais; Gestão de faturas Seguro Saúde, Vida e Odontológico; Alteração Cadastral Seguro Saúde, Vida e Odontológico; Rateio de Mensalidade Seguro Saúde e Odontológico (Pré e Pós Pagamento); Rateio de Coparticipação Seguro Saúde e Odontológico; Declaração Pessoal de Saúde – DPS; Carta de Seguro Viagem e Seguros de Vida; Gestão de Reembolso médicos, terapias, entre outras coberturas de saúde/odontológicos; Demonstrativo de imposto de renda ao segurado; Movimentação de Seguros para conferência de fatura; Proposta de adesão seguro vida; Sinistro Seguro Vida; Direcionamento de informações aos segurados aposentados (boletos/demonstrativos); Prorrogação de fatura por inconsistência do cliente.

C. Para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

I. No exercício de sua atividade, a Prudencio Corretora está sujeita a determinadas obrigações legais e regulamentares, cujo cumprimento implica a necessidade de realizar tratamento de Dados Pessoais, como, controles de eventos realizados em nome de Pessoas Politicamente Expostas, para Prevenção e Combate a Lavagem de dinheiro e Financiamento ao Terrorismo.·.
ii. Para sistemas informatizados, faz-se necessário realizar: Controle de Acessos a Instalações; Geolocalização; Controles de acessos e ações analíticas.·.

D. Para garantir a melhor prestação de serviços a seus clientes:

Para garantir o melhor atendimento aos clientes e para atendimento de legislações aplicáveis: Análises de Informações Comerciais; Gestão de Comunicação Eletrônica Interna; Arquivo de Informações Tributárias; Análise de Carteira e de Semestralidade; Estudos de Mercado.·.

E. Tratamento de dados quando subcontratado

Na hipótese de atuar como subcontratada, ou seja, os Dados Pessoais forem de responsabilidade inicial de outras entidades, os dados recebidos serão tratados apenas para essas finalidades e de acordo com as instruções que lhe forem transmitidas em contrato para tratamento.·.

F. Tratamento de dados pessoais e possíveis destinatários dos dados pessoais.

Para que a Prudencio Corretora consiga cumprir todos os seus deveres e possa prestar o melhor serviço possível, poderá comunicar ou dar acesso aos Dados Pessoais de seus clientes a outras entidades.

A Prudencio Corretora apenas comunicará ou dará acesso dos Dados Pessoais às seguintes entidades:

• Prestadores de serviços contratados
• Empresas com as quais tenham sido celebrados contratos de seguro ou de resseguro; e.
• Autoridades públicas, como por exemplo, as Autoridades Tributárias ou Tribunais Judiciais.

Período de tratamento dos dados pessoais

A Prudencio Corretora dará o tratamento necessário aos Dados Pessoais dos clientes durante o período da prestação de serviços e manterá algumas informações para o cumprimento de legislações específicas e aplicáveis.

Os períodos de conservação dos Dados Pessoais dos clientes e demais Titulares dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis obedecerão aos seguintes prazos:

Finalidade	Tipos de dados
Execução de um contrato ou para realização de procedimentos preliminares a seu pedido.	Dados do tomador para Seguro; Dados dos Beneficiários; Dados de Dependentes; Dados de usuários de sites e redes sociais; Dados e informações sobre o sinistro, incluindo imagens; Dados de cobrança.
Para atender a solicitações dos clientes.	Dados do solicitante de reembolso médicos/hospitalares Seguro Saúde; Regulação de sinistro para fins de reembolso/ indenização; Dados dos Titulares dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis referentes aos seus bens segurados; Dados para Seguro Odontológico; Dados do beneficiário; Dados de Dependentes; Dados de Terceiros; Dados de Saúde; Gravação de chamadas, Dados Contratuais de Clientes/Fornecedor-Parceiro; Dados de Risco de Fornecedor; Atendimento de Sinistro: Risco Empresaria - Sinistros de Frota / Empresarial / Transporte; Atendimento de Sinistro: Risco Empresaria de RC e Atendimento de Sinistro: Riscos Empresariais - Sinistros de Vida.
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias a que a Prudencio Corretora está sujeita.	Dados de Funcionários; Dados de Dependentes; Dados de saúde de funcionários; Dados de sindicalização; Dados de Reclamações trabalhistas.
Para garantir a melhor prestação de serviços.	Dados de Funcionários; Dados de Clientes, Dados de Prestadores de Serviços; Imagens de Segurança Interna, Propriedades de Comunicação Eletrônica; Dados Biométricos.
Tratamento de dados quando Subcontratado.	Dados do tomador para Seguro; Dados dos Beneficiários; Dados de Dependentes; Dados de usuários de sites e redes sociais; Dados e informações sobre o sinistro, incluindo imagens.
Prazo de conservação	Documentos e atos societários: cinco anos contados a partir do vencimento da procuração ou da dissolução da sociedade. Para demais situações não previamente especificadas acima, como prospecção de novos clientes, por exemplo, os documentos serão mantidos pelo prazo de cinco (cinco) anos.

Direitos dos titulares dos dados pessoais

O Titular dos Dados Pessoais tem o direito a obter da Prudencio Corretora, em relação aos seus respectivos.

a qualquer momento:

a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com e condicionada à futura regulamentação da Autoridade Nacional da Proteção de Dados;
e) eliminação dos Dados Pessoais que sejam tratados com base no consentimento do Titular dos Dados Pessoais ou Sensíveis, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709, de 14 de Agosto de 2018) como quando o tratamento seja necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela Prudencio Corretora, uso exclusivo de forma anonimizada ou com base em outras hipóteses de tratamento previstas no item (Razões de tratamento dos Dados Pessoais e em que situações) que não sejam o consentimento;
g) informação das entidades públicas e privadas com as quais a Prudencio Corretora realizou uso compartilhado de dados;
h) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento (nas hipóteses em que seja necessário) e sobre as consequências da negativa;
i) revogação do consentimento;
j) titular pode opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto nesta Política.

O Titular dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis possuem, ainda, o direito de peticionar em relação aos seus Dados Pessoais contra a Prudencio Corretora perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais ou os organismos de defesa do consumido caso considere que o Tratamento dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis tenham sido feito em desacordo com essa Política de Privacidade ou com a legislação aplicável.

Meios de requisições do titular dos dados pessoais

Os Titulares dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis poderão exercer os seus direitos através dos seguintes canais disponibilizados:

E-mail: pode exercer os seus direitos através de e-mail

Proteção da Segurança dos dados pessoais (medidas de segurança, técnicas e organizações).

Para garantir a proteção da segurança dos Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis que lhe são disponibilizados, a Prudencio Corretora adotou diversas medidas de segurança, técnicas e organizativas, tecnológica e comercialmente aceitáveis, de forma a proteger os Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis contra a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizado a Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis e contra qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito

Atualização à proteção dos dados pessoais e quanto ao tratamento dado pela Prudencio Corretora

As informações constantes neste documento poderão sofrer alterações ou adaptações, para o devido cumprimento da lei. Portanto, orientamos a sempre consultar a última versão do presente documento, para se.

Mantiver atualizado sobre seus direitos e tratamento dado as informações fornecidas à Prudencio Corretora.